「カカオトークのビデオ通話が繋がらない」「相手の映像が映らない」と困った経験はありませんか。
実は、その多くは通信環境やアプリ設定、端末の状態を少し見直すだけで簡単に直せます。
この記事では、2025年最新のカカオトーク公式サポート情報に基づき、よくある原因と今すぐ試せる対処法をわかりやすく解説。
さらに、トラブルを未然に防ぐ設定のコツや、サポート窓口の活用方法も紹介します。
この記事を読めば、カカオトークのビデオ通話がスムーズにつながり、友だちや家族とのやり取りを快適に楽しめるようになります。
トラブルが起きても慌てず、順番にチェックするだけで解決できる。
今すぐ、原因と対処法を一緒に確認していきましょう。
カカオトークのビデオ通話ができないのはなぜ？主な原因を整理
カカオトークのビデオ通話が繋がらない場合、原因は1つではありません。
通信環境やアプリ設定、端末の状態など、複数の要素が重なって不具合が起こることが多いです。
ここでは、よくある原因をわかりやすく整理して解説します。
通信環境が不安定な場合の特徴とチェック方法
最も多いのが通信環境の不安定さです。
Wi-Fiが弱い、モバイルデータの速度が遅いなどの状況では、映像や音声が途切れる・繋がらないといった症状が出ます。
地下、エレベーター内、カフェのフリーWi-Fiなどは特に注意が必要です。
目安として、下り通信速度が5Mbps以上出ているかをチェックすると良いでしょう。
| 確認項目 | 対処法 |
|---|---|
| Wi-Fiの電波が弱い | ルーターの近くに移動 |
| モバイルデータが遅い | 4G/5Gの切り替えを試す |
| 通信制限中 | データ容量の追加購入を検討 |
通信の安定性こそ、ビデオ通話の快適さを左右する最重要ポイントです。
アプリ・OSのバージョンが古い場合の影響
カカオトークやスマホOSが古いままだと、最新の通信仕様に対応できず不具合を起こすことがあります。
特に2024年以降はセキュリティアップデートが頻繁に行われており、古いバージョンではビデオ通話が使えないケースも増えています。
App StoreやGoogle Playで最新版が配信されていないか必ず確認しましょう。
| チェック項目 | 推奨アクション |
|---|---|
| カカオトークが古い | アプリのアップデート |
| OSのバージョンが古い | 設定画面からOSを更新 |
| 更新後の不具合 | 端末の再起動を実施 |
アップデートを怠ると、通話機能だけでなくアプリ全体が不安定になるリスクがあります。
端末設定やハードウェアが原因のケース
「機内モード」や「省電力モード」がONになっていると通信が制限され、ビデオ通話ができません。
また、他のアプリがカメラ・マイクを使用中だと競合してエラーが起こることもあります。
| 状態 | 解決策 |
|---|---|
| 機内モードON | OFFにして再接続 |
| 省電力モードON | ビデオ通話前にOFFへ |
| 他アプリでカメラ使用中 | 該当アプリを終了 |
ビデオ通話が繋がらない時は、端末設定を一度リセットしてみるのが効果的です。
カカオトークの権限設定ミスによる不具合
アプリにカメラやマイクの使用許可が与えられていないと、ビデオ通話は動作しません。
Androidでは「設定→アプリ→カカオトーク→権限」、iPhoneでは「設定→カカオトーク→マイク・カメラ」で確認できます。
| 端末 | 確認手順 |
|---|---|
| Android | 設定 → アプリ → カカオトーク → 権限 |
| iPhone | 設定 → カカオトーク → カメラ・マイク |
権限をOFF→ONに切り替えるだけで不具合が解消するケースも多いです。
相手側・アカウントのトラブルが原因の場合
自分の設定に問題がなくても、相手側が古いアプリを使っている場合や通信が不安定な場合は通話できません。
また、一時的なサーバー障害やブロック設定も原因になります。
| 可能性 | 確認ポイント |
|---|---|
| 相手のアプリが古い | 最新版か確認してもらう |
| サーバー障害 | 公式SNSで障害情報を確認 |
| ブロック設定 | 相手の設定を再確認 |
「自分は正常でも繋がらない」という時は、相手の状況確認が鍵になります。
今すぐできる！カカオトークのビデオ通話が繋がらないときの対処法5選
原因がわかったら、次は実際の解決方法を試していきましょう。
どれも数分で実行できるものばかりなので、順番にチェックするのがおすすめです。
通信環境を改善する基本チェックポイント
Wi-Fiが不安定な場合は一度OFFにして、モバイルデータ（4G/5G）に切り替えてみましょう。
逆にモバイルデータが遅い場合はWi-Fiへ戻すのも効果的です。
| 状態 | 対策 |
|---|---|
| Wi-Fi接続中 | ルーター再起動・距離を近づける |
| モバイル通信中 | 通信量制限を確認・SIM抜き差し |
速度テストで5Mbps以上を目安にすると、快適なビデオ通話が期待できます。
アプリの再起動・更新で不具合を解消
アプリを一度終了し、再起動するだけでトラブルが解決することがあります。
それでも改善しない場合は、ストアで最新版か確認してアップデートしましょう。
| 操作 | 手順 |
|---|---|
| 再起動 | アプリを完全終了→再起動 |
| アップデート | App Store / Google Playを開く |
古いアプリのまま放置すると、ビデオ通話に限らず全体の安定性にも影響します。
スマホ本体の再起動でリフレッシュ
長時間使い続けていると、端末内部のメモリが圧迫され不具合が発生します。
一度電源を切り、再起動することでカメラやマイクの誤作動もリセットされます。
| 状況 | 効果 |
|---|---|
| 動作が重い | メモリ開放で軽くなる |
| 音声が途切れる | 再起動で解消することが多い |
「電源を入れ直す」だけで復旧するケースは意外と多いです。
不要なアプリを終了して通話を安定化
ゲームや動画アプリが同時に動いていると、カカオトークの動作が遅くなります。
使っていないアプリはすべて閉じ、ビデオ通話に集中できる環境を作りましょう。
| 端末 | 操作方法 |
|---|---|
| Android | タスク一覧→スワイプで終了 |
| iPhone | ホーム画面→上にスワイプして終了 |
バックグラウンドのアプリが多いと、通信もバッテリーも圧迫されます。
相手側にも確認すべき重要ポイント
自分の環境が問題なければ、相手側のアプリや通信状況を確認しましょう。
相手が古いバージョンを使っている、または電波が弱いと通話できません。
| 相手の状態 | 確認内容 |
|---|---|
| アプリが古い | 最新版かどうか確認してもらう |
| 通信が不安定 | Wi-Fi/4G切り替えを試す |
お互いの環境を確認することが、トラブル解消への最短ルートです。
トラブル防止に役立つカカオトーク設定の見直し7ステップ
ビデオ通話の不具合を防ぐためには、アプリの使い方だけでなく、スマホ本体の設定を正しく整えることが大切です。
ここでは、トラブルを未然に防げる7つの設定ポイントを詳しく紹介します。
マイク・カメラのアクセス許可を確認
ビデオ通話に必要なマイク・カメラの権限がオフになっていると、映像も音声も送受信できません。
Androidは「設定→アプリ→カカオトーク→権限」から、iPhoneは「設定→カカオトーク→マイク・カメラ」でONにしましょう。
| 端末 | 操作手順 |
|---|---|
| Android | 設定 → アプリ → カカオトーク → 権限 → カメラ・マイクON |
| iPhone | 設定 → カカオトーク → マイク・カメラON |
権限をOFF→ONに切り替えるだけで改善するケースも多くあります。
省電力・バックグラウンド制限を解除
省電力モードが有効になっていると、ビデオ通話の通信が制限されて切断されやすくなります。
Androidでは「バッテリーセーバー」、iPhoneでは「低電力モード」をOFFにしておきましょう。
| 設定項目 | 推奨設定 |
|---|---|
| 省電力モード | OFFにして使用 |
| バックグラウンド制限 | 常に許可 |
| 自動スリープ | 通話時は延長推奨 |
通話中に突然画面が暗くなったり切れるときは、省電力機能の影響を疑いましょう。
通知設定とセキュリティアプリの調整
通知をオフにしていると、相手からの着信に気づけないことがあります。
また、セキュリティアプリがカカオトークの通信を制限しているケースもあるため、例外設定に登録しておきましょう。
| チェック項目 | 対応方法 |
|---|---|
| 通知が来ない | 設定 → アプリ → 通知をON |
| セキュリティアプリ使用中 | 許可リストにカカオトークを追加 |
| 子ども見守りアプリ | 制限設定を一時的に解除 |
セキュリティを保ちつつ、通信の自由度を確保する設定が理想です。
VPNやプロキシをオフにして通信を安定化
VPNやプロキシ経由の通信は、映像データが遅延する原因になります。
特に企業や学校のWi-Fiを使用している場合は、一時的にVPNをオフにして試してみましょう。
| ネットワーク環境 | 対応方法 |
|---|---|
| VPN利用中 | VPN接続を一時的に停止 |
| プロキシサーバー設定あり | 通常接続に変更 |
VPNを利用すると通話品質が大きく低下することがあるため注意が必要です。
ストレージ容量を確保して動作を改善
スマホの空き容量が不足していると、アプリが正常に動作しません。
不要な写真や動画を削除し、最低でも1GB以上の空きを確保しましょう。
| ストレージ状態 | 推奨対応 |
|---|---|
| 容量不足 | 不要データ削除・クラウド移行 |
| キャッシュ過多 | アプリ設定から削除 |
ストレージの余裕はアプリ安定動作の基本条件です。
カカオトーク公式サポートで最新情報と障害状況を確認する方法
アプリや設定を見直しても直らない場合は、公式サポートを確認しましょう。
カカオトークでは公式ヘルプやSNSで最新の障害情報を随時公開しています。
公式ヘルプセンターの活用方法
日本語公式サイト（https://www.kakaotalk.jp/）にアクセスし、「FAQ」や「サポート」ページからビデオ通話関連のトラブルを検索できます。
| 利用方法 | ポイント |
|---|---|
| FAQ検索 | 「ビデオ通話」「映らない」などで検索 |
| トラブルシューティング | 手順付きで解説されている |
| ログイン不要 | 誰でもすぐに閲覧可能 |
公式ヘルプは最新の情報源として必ず確認しておきましょう。
SNSで障害・メンテナンス情報を調べる
カカオトークの公式X（旧Twitter）やSNSでは、リアルタイムで障害情報が発信されます。
「カカオトーク 障害」「KakaoTalk trouble」などで検索すると他ユーザーの投稿も確認できます。
| 確認先 | 内容 |
|---|---|
| 公式X（旧Twitter） | メンテナンス・障害報告 |
| 検索キーワード | 「カカオトーク 障害」など |
複数のユーザーが同時に報告している場合は、サービス全体の不具合の可能性が高いです。
問い合わせフォームで個別サポートを受ける
原因が特定できない場合は、公式フォームから直接問い合わせが可能です。
アプリバージョン・端末名・通信環境を具体的に記入すると回答がスムーズです。
| 必要情報 | 記入内容 |
|---|---|
| 端末情報 | iPhone/Android機種名 |
| OS・アプリバージョン | 最新版かどうか |
| 発生状況 | 日時・再現手順 |
公式サポートに問い合わせることで、個別の不具合も正確に対応してもらえます。
アップデート情報を定期的にチェックする
アプリストアの「更新履歴」では、最新のバグ修正内容や機能追加を確認できます。
特にビデオ通話関連の改善は頻繁に行われるため、週1回のチェックを習慣化しましょう。
| 確認方法 | 目的 |
|---|---|
| App Store / Google Play | 更新履歴を見る |
| レビュー欄 | 他ユーザーの不具合情報を確認 |
「アップデート待ち」状態を放置すると、既知の不具合を引きずるリスクがあります。
ビデオ通話のトラブルを未然に防ぐ5つの習慣
トラブルを減らすには、普段からのちょっとした習慣が大きな差を生みます。
ここでは、カカオトークを長く快適に使うために実践したい予防策を5つ紹介します。
アプリとOSを常に最新状態に保つ
最新バージョンでは、過去に報告された不具合の修正や通信機能の改善が行われています。
特にビデオ通話関連はアップデートの影響を受けやすいため、定期的な更新が不可欠です。
| 項目 | チェック方法 |
|---|---|
| カカオトーク | App Store / Google Playで更新確認 |
| スマホOS | 設定 → 一般 → ソフトウェアアップデート |
「アップデート＝安定化」。これを習慣にするだけでトラブルは大幅に減ります。
安定したネット環境を確保するコツ
ビデオ通話では通信速度が命です。
ルーターの近くで利用したり、接続台数を減らすだけでも通信の安定性は格段に上がります。
| 環境 | おすすめ対策 |
|---|---|
| Wi-Fi使用時 | ルーター再起動・5GHz帯の利用 |
| モバイル通信時 | 電波状況の良い場所で利用 |
通信速度が5Mbpsを下回ると映像や音声が途切れやすくなります。
キャッシュ削除と端末のメンテナンス
カカオトークのキャッシュが溜まると、動作が重くなったり通話中にフリーズすることがあります。
Androidなら設定→アプリ→カカオトーク→ストレージ→キャッシュ削除、iPhoneは再インストールでリセット可能です。
| 操作 | 効果 |
|---|---|
| キャッシュ削除 | アプリ動作を軽くする |
| 端末の再起動 | 内部メモリをリセット |
月1回のメンテナンスで、アプリの安定性を保つことができます。
不要な通知や常駐アプリをオフにする
通知が多いとビデオ通話中に処理が重くなり、途切れの原因になります。
また、バックグラウンドで動作するアプリもメモリを圧迫するため、こまめに整理しましょう。
| 設定 | 内容 |
|---|---|
| 通知設定 | おやすみモード・集中モードの活用 |
| 常駐アプリ | 不要なアプリを終了または削除 |
特にゲームや動画アプリの同時使用は避けるのが鉄則です。
事前に動作テストをしておく
大切な通話の前には、短時間のテスト通話を行いましょう。
映像・音声・通信環境に問題がないか確認しておくことで、本番のトラブルを防げます。
| テスト項目 | 確認方法 |
|---|---|
| 映像 | 自分のカメラ映像が表示されるか |
| 音声 | 相手に声が届いているか |
| 通信 | 途切れがないか |
「事前チェック」は、最も確実なトラブル回避術です。
まとめ｜カカオトークのビデオ通話トラブルを確実に解消するために
ここまで、カカオトークのビデオ通話ができないときの原因と対処法を詳しく解説してきました。
最後に、重要なポイントをおさらいしましょう。
| 主な原因 | 解決策 |
|---|---|
| 通信環境の不安定さ | Wi-Fiや4G/5Gを切り替えて確認 |
| アプリ・OSの不具合 | 最新版にアップデート |
| 端末設定のミス | 機内モード・省電力をOFF |
| カメラ・マイクの権限 | ONに設定 |
| 相手側・サーバーの不調 | 公式SNSやサポートを確認 |
どれも数分で確認できるものばかりです。
一つずつ丁寧にチェックしていけば、ほとんどのトラブルは自分で解決できます。
それでも改善しない場合は、カカオトーク公式サポートへの問い合わせが最も確実です。
安定した通信・最新のアプリ・適切な設定。この3つを意識すれば、快適なビデオ通話が続けられます。
